在印度等网络连接速度慢且不稳定却成本高昂的市场中，互联网使用及智能手机渗透正在迅速增长，我们称之为新兴互联网市场。为了拥抱这些新兴市场用户，并为其优化 Android 体验，Android Go 项目应运而生。如今，已有部分应用发布了 Go 版本，并取得了成功，其中最为典型的便是 YouTube Go 了。

2014年，YouTube 研究团队在印度用户那里听到了一个普遍的抱怨 —— YouTube 的流量使用很 “玄乎” 。在采访中，人们描述了他们是如何购买 100MB 流量包，但仅仅过了一个视频的功夫，整个流量包就用光了。此外，巴西和尼日利亚等国家也涌现了不少类似的问题。一位来自拉各斯的 20 岁的创业者就表示完全不会打开 YouTube 应用，当被问到为什么时，他回答说 “流量瞬间都飞走了” 。而在印度和印度尼西亚，用户也有同样的困扰。一位来自斋浦尔的 24 岁的信息技术专员在播放一支音乐视频后表示，“流量在燃烧” 。我们意识到，在这种互联网环境下，仅仅添加或减少应用的功能是不够的，用户们需要从头开始重新构建的应用体验。

今天我们便要带领大家走进 YouTube Go 的故事 —— 一段长达两年的为新兴市场用户量身打造视频应用的研发之旅 —— 了解他们在应用开发的过程中，建立的为全球用户打造产品的五个关键原则。即使其功能不能直接适用于您的产品，但这些原则仍可以帮助指导您团队的用户研究和产品开发。

△ 意识到流量的使用对新兴市场用户来说十分敏感，YouTube Go 团队重新设计了应用主页，以准确显示每个视频将消耗多少流量。如上图所示，下载选定的视频将消耗 2MB 。

一、最直接的解法很可能不会奏效

对于 YouTube Go 的早期设计阶段来说，用户反馈发挥了关键作用。为了降低用户观看视频时的流量消费，我们团队的第一个解决方案 / 概念版本主要的做法是降低视频画质。研究团队测试了一个显示低分辨率关键帧并辅以音轨的设计版本，用户无需消耗太多流量，即可查看音频及关键帧等足以表述视频内容的核心信息。

△ 来自尼日利亚的测试对象在展示她的视频播放习惯

缺乏流量，并不意味着我想要一个糟糕的视频观看体验。视频就该有视频的样子。

—— 一位来自印度古尔冈的有两个孩子的女性测试对象

不出所料，参与测试的用户们都强烈反对这个概念。他们之前下载体验过高质量的视频，自然不想将就低质量的观感。于是团队对产品设计进行了调整，探索在流量及网络连接限制下传达更好的用户体验的其他各种可能的做法 —— 最直接的解法虽然失败了，但我们依然得到了有用的信息，那就是 “这样做不行” 。

二、和用户一样珍惜流量

据最近的一项研究显示，96% 的印度人仍使用预付费流量计划。尽管印度互联网服务供应商已大幅降低流量价格，但因为人们的使用习惯，预付计划仍旧深受欢迎。在我们的采访中，用户们描述了他们如何从当地售货亭购买流量并且规划使用。许多人表示会避免进行比较耗流量的应用活动，例如传输视频等足以在一小时内用光每日流量配额的操作。此外，研究团队发现测试对象经常在搜索到并打开一个视频之后，迅速发现那并不是他想看的，只能再点开其他视频 (有些人甚至只是瞥一眼，都没有完全看到视频全貌就关掉了) 。

于是我们知道用户会认真判断这个视频是否值得 200MB 的流量投入，而这个判断的决策依据，可绝不能仅仅靠一张缩略图。并且为解决这个问题，我们开发了 “视频预览” 的功能，允许用户在决定是否消耗流量来观看或下载视频前，可以浏览视频的关键帧并大致了解视频内容。预览模式的模态窗口还提供包括文件大小等辅助信息，允许用户预估视频传输的具体流量消耗。对于那些每天购买少量流量的用户来说，这种提示可以帮助他们最大化每天下载视频的数量。

△ 视频预览功能可帮助用户决定是否要观看内容以及需要消耗多少流量。如上图所示，用户若想节省成本，可以选择只需消耗 2MB 的基本质量视频而不是 5MB 的标准版本或 12MB 的高清版本。

三、帮助用户连接彼此

在印度、尼日利亚和印度尼西亚，研究团队发现相比在网络上直接搜索，参与测试的用户们更倾向于搜索他们朋友的观看视频列表，因为那提供了一个可供参考的选择清单。即使 YouTube 会向用户推荐内容，但他们更信赖熟人的推荐。鉴于从本地资源中查找信息并从社交环境中推荐内容十分普遍，我们的团队创造了 “人类信息网络 (Human Information Network, 简称 HIN)” 这个术语。在这个网络中，人们完全依赖彼此来获取建议、推荐及新闻。当开始制作 YouTube Go 时，我们意识到需要充分利用这个网络来使应用与用户更加紧密相连。

△ 为了缓解漫长通勤路上的无聊，孟买的陌生人会创建热点来连接手机，相互交换下载的视频和歌曲。

在 HIN 中，朋友之间不仅会推荐视频，还会相互分享。尽管网络条件不可靠，但是参与测试的用户们表示他们已经找到无需流量即可分享视频的方法，并且展示了如何在 Wi-Fi 条件下下载视频，在离线时通过交换 SD 卡或者局域网文件共享等做法来分享视频。

为了扩展 HIN ，我们的团队开发了一项 “就近共享” 的功能，使用户能够将离线的视频无线传输至他人设备。例如，下载视频后，用户可以打开分享菜单查看附近的用户，通过创建本地安全 Wi-Fi 网络并轻点用户名字来发送视频。通过对测试用户的直接研究并了解他们如何共享信息、新闻和互联网内容，YouTube Go 得以扩展其离线共享生态系统中可用内容的数量。

△ 如上所示，通过 “就近共享” 功能，用户无需联网便可将本地保存的视频发送给附近的朋友。这个功能会通知附近的人本机的用户已准备好发送或接收文件。

四、提供离线应用体验

当用户试图通过不稳定的网络连接在 YouTube 上观看视频时，应用会将其视作离线状态并且发送出错信息提醒用户稍后再试。我们明白这种用户体验不够友好，且新兴互联网市场的用户每天有大量的离线时间。所以我们希望确保用户在任何网络状况下都能使用应用。

在最初的研究中，我们注意到一种趋势，即人们会为其离线时间预先下载好音乐和视频。然而，在 Beta 测试中，却发现这不仅仅是一种趋势，而是普遍存在的日常。基于这个发现，我们设计了更明显的 UI 元素来鼓励用户下载视频，以便他们离线时间可以观看。并在首页添加了便捷下载视频的功能，更允许用户进行批量下载。YouTube Go 也并不将离线看作是错误状态：用户在不稳定的网络连接下仍可进行搜索、下载并管理内容。

五、主打当地相关内容

在与来自印度、尼日利亚和印度尼西亚的用户的对话中，研究团队发现 YouTube 的推荐内容并不总是合用户心意。除了国际内容之外，用户还希望能看到在当地流行的视频，但在主页上很难看到相关内容。我们需要将当地文化规划及期待融入应用当中，于是设计了根据用户参数调整视频推荐的应用体验。同时，主页也被调整为主打当地流行视频，通过浏览首页，用户即可找到与其社区息息相关的内容。

通过与用户的对话并充分了解其日常生活，对 YouTube Go 的研发起了相当积极的启发作用。该应用的初步成功十分振奋人心，并且证明了当地用户需要更多这样的国际化应用，可以帮助他们节省流量，理解他们发掘和分享内容的习惯和做法。如今 YouTube Go 已经在印度、尼日利亚和印度尼西亚分别推出了产品并获得了巨大成功，且正在努力让其他国家的人也能享受到我们的应用服务。

欢迎您能加入到我们 Android Go 项目中，让自己的应用触及到更多用户，这也是 “十亿用户计划 (Building for Billions) ” 的重点。 如果您有任何疑问，请在本文下方留言与我们分享。

推荐阅读

 点击下方 | 阅读原文 | 您可了解更多相关经验分享。